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金航教育学员投诉受理制度

作者:金航编辑     来源:金航学习中心     更新时间:2017年07月12日
 
为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度。
一、学员投诉内容
      学员认为学校、管理老师及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉。
      具体内容包括:
      1、学校未按照合作高校规定的内容进行学习支持服务的;
      2、学校管理老师乱收费的;
      3、学校没有履行对学员承诺的;
      4、学校要求学员履行非法义务的;
      5、学校无故终止学员学习的。
二、学员投诉方式
      1、学校设立了举报箱、投诉电话;
      2、网上设立了在线投诉,BBS论坛以及校长信箱和部门负责人投诉信箱。
三、投诉管理
       1、学校校办专职人员每日开启举报箱查看投诉信件、查看互联网等发现投诉应及时处理;
       2、接到投诉后,由专职人员上报投诉事件和情况,报校长阅示;
      3、调查时应形成书面材料,包括证人证词,被投诉人的情况说明及调查报告;
      4、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉的书面材料中,报校长批准。
四、投诉处理
      1、学员投诉内容属实的,应按照下列原则处理:
      (1)  严格按照合作高校规定的内容进行学员的学习支持服务工作;
      (2)  乱收学费的必须原数退还;
      (3)  必须履行对学员的承诺;
      (4)  其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。
      2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。
五、处理时限
      接到学员投诉后,需在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,需获得学员认可方可延长,延长时间不得超过1个月。
六、学员投诉受理的后续工作
      1、校办专职人员负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达100%;
      2、处理结果应备案保存;
      3、对责任人的处理材料存入本人的工作档案。
   本制度自发布之日起执行,望全员知晓。

学员投诉平台成员主管领导名单
序  号     姓  名 职  务 投 诉  电 话 投 诉 邮 箱 备   注
1 郭海生 校长 68415008-666 guohaisheng@jinhangjiaoyu.com  
2 黄翠 中心主任 68415008-606 huangcui@jinhangjiaoyu.com  
3 李盈 教务主任 68415008-623 cuiliangliang@jinhangjiaoyu.com  
4 李艳春 学务主任 68415008-602 liyanchun@jinhangjiaoyu.com  

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